QFD研究现状及简要内容介绍
在市场竞争越来越激烈，以及确立了卖方市场后，满足顾客需求是企业在新时期竞争中能否保持竞争优势的关键因素。上世纪七十年代，日本质量管理专家赤尾洋二（YojiAkao)和水野滋（ShigeruMizuno)提出的质量功能展开(QualityFunctionDeployment，QFD)成为企业成功提高顾客满意度的强有力武器，并在日本和北美一些国家得以全面普及，并得到全面应用，这也是企业保持产品稳定，可靠的重要举措[44_45]。1.3.3.1QFD简要内容介绍QFD从这一词的表面含义可以这样来认识：质量指的是顾客的质量需求；功能就是指如何通过产品的功能来达到顾客的质量要求；展开是指把顾客的各项需求如何展开或传递到组织的各主要执行环节。QFD是一种面向顾客需求的产品开发思想和方法论，它强调产品从最开始阶段所进行的可行性分析，到设计、生产等各项工作都是以顾客的具体需求为中心，把顾客的需求分解为管理部门、设计部门、制造工艺可以执行的各项具体信息，以保证企业生产的产品质量达到市场的要求，同时也满足顾客的需求。QFD中最关键的工作是通过构建质量屋(Houseofquality,HOQ)的矩阵框架，将相关需求信息录入，在分析评价以后取得输出信息，并实现顾客需求向企业具有竞争优势的技术目标值的转化。质量屋通常由左墙、天花板、房间、屋顶、右墙和地下室等几个广义矩阵组成[46_49]。6)左墙一WhatS矩阵，是指顾客的需求以及重要度。顾客的需求可能有多种，通过分析方法确定各种需求对顾客的重要程度就是重要度。7)天花板——Hows矩阵，指的是按照顾客的需求，应该怎么做，采取什么样的方法和手段满足顾客的需求，Hows矩阵一般是基于顾客需求，产生“技术需求”。8)房间——WHATS与HOWS之间的相关矩阵，指代顾客需求和技术需求之间的内在关联，即将顾客需求向技术需求转化，同时揭示两者的内在关联。9)屋顶一HOWS的相关矩阵，指的是各技术需求之间的相关，即一些技术需求的改变，是否会使其他技术需求发生改变。10)右墙一HOWS评价矩阵，以顾客为视角，对产品的竞争进行科学评价，主要有：市场对产品的竞争性评价、顾客对企业现有产品的评价和对改进后产品的评价等。11)地下室——Hows输出矩阵，包含选定产品的质量属性重要度、企业产品和竞争对手相应产品的技术要求满足度等。各阶段的质量屋输入和输出是市场规律在质量保障工程实践中的体现和应用，它以市场顾客的需求为直接驱动，在定量分析以后，获得输出项——Hows项，实现了从需求向过程的转化。上世纪90年代，浙江大学熊伟教授等人开始在中国介绍和宣传QFD理论[5()]。近几年来，QFD技术已引起中国学者的重视，并取得了一定研究成果[51_52]。(1)QFD模型及应用第一，在QFD模型以及具体所需要的改进情况来看，QFD主要典型模型是指：ASI模型与GOAL/QPC模型。ASI指的是美国的供应商协会。该模型把所有的顾客需求划分为四个阶段：产品策划、零部件配置、工艺规划和生产规划[53]。在上述四个阶段都会有一个质量屋。在将总需求分解时，上一步与下一步往往存在着承前启后的关系，也就是瀑布式分解过程[54]。关于这一点，早在上世纪80年代，日本学者Akao教授提出了GOAL/QPC模型，该模型将QFD划分为四个阶段[55]，组织、描述、突破和实施。在该模型中，Akao教授共对其中的30个矩阵进行了界定。从分解情况来看，从矩阵库里找到合适的矩阵以满足实际工作的要求。如QFD小组可以对顾客需求——产品特性与功能、功能与成本、产品特性与失效等模型都一一进行分析。以往的QFD理论就是以上述基本模型为基础的。然而这一模型仍然存在着缺陷。为此，国内外学者对QFD模型提出了自己的改进建议。在上世纪90年代初，美国学者DonClausing将Pugh概念引入于QFD等各类技术的研究中，并把质量功能配置的概念引入进来[56]，使研究工作取得深入开展。EQFD含有五个相互有联系的过程[57]:相关分析和静/分析、产品设计规范的结构化、质量屋、概念选择、系统/子系统分析。CindyAdiano等学者通过质量屋原理，提出了顾客屋这一概念[58]，进而基于此提出了质量功能展开理论，通过顾客屋把顾客的需求与生产过程紧密关联在一起，同时通过反馈信息，改进各项产品和工艺。RichardE.Zultner[59]和RobertL.Armacost[6Q]等指出了QFD过程中离散顺序标度作为评判刻度的不科学性，同时也指出依据顾客的各类层次需求，利用比例标度等作为具体的评价尺度。刘鸿恩[61]将层次分析法(AHP)在QFD中加以使用，并建立了基于AHP理论的分解模型，文中把顾客的满意程度充当为其中的总体指标，并建立了相应的顾客满意度层次结构，使分解工作更加精确，并使得判断一致性更加完善。如今，寻求更为有效的新型QFD分解模型仍然是进行理论与实践研究工作的关键问题所在。其二，从QFD的应用方面来看，QFD最初在制造业里应用较多，比如冶金工业、航天业、金属加工、武器设计等等[62_67]。而如今，QFD理论的运用领域已经相当广泛，从最初的制造业，开始转向了软件业、服务业等[68_™]，具体如表1.1所示。表1.1QFD发展与应用一览表 起止时间 参与 国家 应用 所属行业 1968-1970 曰本 提出QFD理念 — 1971-1974 日本 日本某造船厂 船舶 1975-1978 日本 丰田企业 汽车 1980-1982 美国 福特企业 汽车 1983-1986 美国 惠普、3M、IBM、宝洁、美国供应商协会ASI等 汽车、机械、 软件等 1987-1989 法国 法国某汽车企业 汽车工业、电子、 软件行业、服务行业等 20世纪90年代初 中国 中国少数企业 航天、机械等 21世纪初至今 全球 广泛 大多数企业 本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技术研究”，因为编辑困难导致有些函数、表格、图片、内容无法显示，有需要者可以在网络中查找wnsr888手机版相关的文章！本文由海天精工整理发表文章均来自网络仅供学习参考，转载请注明！相关内容可查阅：主页（加工中心）、产品页（CNC加工中心）、文章页（精工加工中心）